為什么胖大嫂家政服務(wù)比其他家政好？
答：2010年以來，胖大嫂家政憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的一致好評(píng)。最大的回報(bào)是老客戶的續(xù)約率超過50%。想想老客戶續(xù)約的原因也很簡(jiǎn)單，一般都是保姆在客戶家工作的很好而且很穩(wěn)定，少部分續(xù)約客戶曾經(jīng)更換過家保姆，換的很成功，對(duì)公司的服務(wù)很認(rèn)可。
胖大嫂家政為什么比其他家政做得好呢，原因有以下幾點(diǎn)：
第一，胖大嫂家政給客戶安排人的出發(fā)點(diǎn)都是爭(zhēng)取一次成功，就是給客戶安排第一個(gè)人就是最適合的，不用再換人。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要公司對(duì)客戶需求（保姆的詳細(xì)工作內(nèi)容、家庭成員及特點(diǎn)等）要準(zhǔn)確了解，同時(shí)公司對(duì)每一位家政員的特點(diǎn)特長(zhǎng)性格要充分了解，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確匹配，把合適的人放在合適的崗位上。公司在安排人時(shí)通常會(huì)從客戶需要出發(fā)，做到家政員與客戶需求的技能匹配、性格匹配。胖大嫂家政給客戶調(diào)換人的出發(fā)點(diǎn)也是一樣的確保換一次成功，所以我公司給客戶換人的準(zhǔn)備更充分，確保更準(zhǔn)確的匹配。因?yàn)橐坏┮淮螕Q人不成功就會(huì)影響我們的口碑，影響客戶對(duì)胖大嫂家政的評(píng)價(jià)，以至于影響客戶的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度。
第二，胖大嫂家政嚴(yán)格的招聘機(jī)制。我們的家政員主要是通過陜西幾個(gè)地方的勞動(dòng)局招聘輸送來的，還有就是老家政員帶老鄉(xiāng)親戚過來，再有極個(gè)別的在北京招聘吸納其他公司的優(yōu)秀的家政員。陜西勞動(dòng)局輸送來的家政員都很穩(wěn)定，能保證公司的正常用人。但是通過勞動(dòng)局輸送的弊端是成本高，因?yàn)槊總�(gè)人公司都要支付勞動(dòng)局500元的招聘費(fèi)，這就導(dǎo)致我公司收取客戶服務(wù)費(fèi)的上漲。家政員帶來的親朋好友，都知根知底，便于融入公司。公司對(duì)在北京自己找到公司來的家政員把關(guān)和審查都很嚴(yán)格，確保只有個(gè)別優(yōu)秀的家政員才可以加入公司。
第三，胖大嫂家政嚴(yán)格的淘汰機(jī)制。胖大嫂家政近乎苛刻的淘汰機(jī)制確保留下來的家政員不管技能水平高低，都在工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)上絕對(duì)過硬。技能不高可以培訓(xùn)，技能高低不一樣也可以服務(wù)不同需求的客戶，一旦工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)有了問題，都是我公司所不能接受的。即便是能力很強(qiáng)的家政員可以給公司簽大單，只要其工作態(tài)度有問題，經(jīng)教育仍不改的都是淘汰。我們對(duì)家政員嚴(yán)格的要求和淘汰，是任何一個(gè)公司都不會(huì)做到的。公司的原則就是寧缺毋濫。
第四，胖大嫂家政獨(dú)特的管理模式和心理輔導(dǎo)機(jī)制能促進(jìn)家政員的穩(wěn)定。家政公司一般都是中介式管理，就是收取了中介費(fèi)和押金后基本對(duì)家政員就失去了跟蹤管理。胖大嫂家政實(shí)行每月預(yù)付工資給公司，公司在家政員服務(wù)完一個(gè)月后發(fā)給家政員的跟蹤服務(wù)管理模式。公司每個(gè)月都會(huì)與客戶又一次溝通機(jī)會(huì)了解客戶對(duì)家政員服務(wù)過程中存在的不足，公司每個(gè)月都會(huì)要求家政員必須回公司進(jìn)行一次心理疏通和輔導(dǎo)，順便領(lǐng)取工資。事實(shí)上我們的絕大部分家政員每個(gè)周都能回公司休息，跟公司進(jìn)行交流，公司進(jìn)行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)和技能培訓(xùn)，做到及時(shí)化解小矛盾，就不會(huì)積累出大矛盾。這種模式運(yùn)行3年來效果非常的好，確保家政員的穩(wěn)定，并且使得家政員和客戶的關(guān)系很融洽和諧。這重管理模式加大了公司老師的工作量，每月收發(fā)大量的工資也增加了公司的管理成本。每月收發(fā)大量工資容易出錯(cuò)還沒有額外的收益，因?yàn)楣臼湛蛻?/FONT>3000，發(fā)給家政員也是3000，不扣一分錢，公司沒有額外收益。增加工作量又不增加收益，這也是很多家政公司不愿意這樣做的根本原因。
第五，不失時(shí)機(jī)的培訓(xùn)。對(duì)家政員的培訓(xùn)從家政員到公司的那一刻起就開始了，貫穿于家政員等活、上戶工作，下戶等活的所有過程。不失時(shí)機(jī)的全過程培訓(xùn)是胖大嫂家政培訓(xùn)的特點(diǎn)，每周的心理疏導(dǎo)也是培訓(xùn)的內(nèi)容之一。
總之，要做好給客戶的家政服務(wù)首先要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，要把客戶當(dāng)做自己的親朋好友來真誠(chéng)的服務(wù)，不欺騙。做好對(duì)家政員的招聘、培訓(xùn)、淘汰，確保留下來的家政員都能提供合格的家政服務(wù)，在態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)方面不能有瑕疵。準(zhǔn)確了解客戶的需求特點(diǎn)，把合適的家政員放在適合其的崗位上，確保穩(wěn)定。
家政公司魚龍混雜，良莠不齊，胖大嫂家政是真正為客戶做實(shí)事的公司，也希望廣大客戶通過享受胖大嫂家政公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來正確認(rèn)識(shí)胖大嫂家政。良好的家政服務(wù)最終都是要靠人來實(shí)現(xiàn)的，公司的經(jīng)營(yíng)成本必然要高過一般的公司，希望廣大客戶也愿意多花一點(diǎn)錢享受到更好的家政服務(wù)，享受更開心快樂的生活，減少劣質(zhì)家政服務(wù)給客戶及其家庭帶來的不愉快和煩惱。
